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Consultez les réponses à nos questions fréquemment posées

Que faire si je tape un code confidentiel incorrect et que ma carte se bloque?

Pour des raisons de sécurité, votre Diplomatic Card sera bloquée après trois essais ratés.
Afin de débloquer votre Diplomatic Card, veuillez prendre contact avec notre Card Centre.


Comment trouver le prix de mon carburant?

Le prix catalogue par marque de pétrole est facturé à Diplomatic Card Company. Ce prix suit les fluctuations du marché pétrolier et peut changer sur une base régulière. Veuillez prendre contact avec notre Card Centre si vous désirez connaître le prix quotidien du carburant.

Selon le paquet de taxes applicable (A- Accise & TVA , B – Accise seulement), le diplomate devra également payer la TVA.


Est-il possible de bloquer ma carte en cas de perte ou de vol?

Vous pouvez bloquer votre carte dans les deux cas mentionnés ci-dessus en appelant le Card Centre. Votre problème sera résolu en un appel. De plus, le Card Centre créera immédiatement une carte de remplacement.


Puis-je utiliser ma Diplomatic Card à l’étranger?

Votre droit au carburant détaxé vous est accordé par les Autorités Néerlandaises parce que votre mission a lieu au Pays-Bas. L’ utilisation de la carte est ainsi limitée aux frontières Néerlandaises.


Puis-je avoir plus d’ 1 carte pour mon quota?

Oui. Pour usage personnel ainsi que pour usage officiel, il est possible d’émettre plus d’une
carte par quota et par véhicule.


Comment utiliser ma Diplomatic Card à la station-service?

Insérez votre Diplomatic Card dans le lecteur de cartes et suivez simplement les instructions mentionnées sur l’écran. Dans les stations sans personnel et durant la nuit, vous devrez d’abord confirmer par carte et ensuite faire le plein. La journée, vous pouvez d’ abord faire le plein après quoi vous pourrez confirmer par carte dans le magasin de la station-service.


Est-il possible d’acheter n’ importe quelle sorte de carburant avec ma Diplomatic Card?

Votre Diplomatic Card peut seulement être utilisée pour acheter du carburant appartenant au groupe de carburant mentionné dans les caractéristiques du contrat de votre formulaire d’inscription (Diesel: diesel et diesel spécial ou essence: Euro 95 et essence spéciale).


Combien de temps faut-il pour recevoir ma Diplomatic Card?

Vous recevrez votre Diplomatic Card sous cinq jours après traitement de votre formulaire d’
inscription.


Y a-t-il différentes cartes de carburant détaxé?

Oui. En tant que client de Diplomatic Card Company, vous avez l’opportunité unique de pouvoir choisir entre les cartes de carburant détaxé suivantes : la carte de carburant détaxé Total, la carte de carburant détaxé Texaco et la Diplomatic Card (une carte de carburant acceptée dans toutes les stations-services aux Pays-Bas).