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Consultez les réponses à nos questions fréquemment posées

Puis-je faire des achats partout?

Oui, vous pouvez faire des achats dans n’ importe quel magasin aux Pays-Bas .


Puis-je payer partout hors TVA?

Dans tous les ‘magasins connectés’ la Carte TVA vous permet de faire vos achats préférés hors TVA au moment même de la vente. N’ oubliez pas de consulter notre réseau pour avoir une mise à jour de tous les magasins connectés! Pour notre réseau, cliquez ici.


Puis-je faire des achats dans un magasin, qui ne fait pas parti de la liste des ‘magasins connectés’ ?

Dans les magasins, qui ne sont pas connectés, vous pouvez faire vos achats TVA incluse. Diplomatic Card vous remboursera les montants de la TVA en 24 heures, après réception de vos factures originales et de vos reçus après validation.


Comment recevoir mes montants de TVA remboursés par Diplomatic Card en
24 heures?

1. Demandez au magasin un document original de la vente. Les documents suivants sont acceptés : une facture, un bon TVA ou une ‘verzamelnota’.
2. Envoyez-nous les documents originaux par courrier ou contactez le Card Centre pour un prélèvement de vos documents à votre organisation.
3. Après réception de vos documents originaux et après validation, les montants de la TVA vous seront remboursés sur votre compte bancaire personnel en 24 heures.


Puis-je utiliser ma carte TVA à l’ étranger?

Votre droit à l’ exonération de la TVA sur des achats vous est accordé par les autorités néerlandaises. Comme votre mission diplomatique est située aux Pays-Bas, l’ utilisation de la carte est ainsi limitée à l’ intérieur des frontiéres néerlandaises.


Est-il possible d’ acheter n’ importe quel produit avec la carte TVA?

La carte TVA peut être utilisée dans les magasins vendant des vêtements, du parfum et des produits cosmétiques, de l’ électronique, des bijoux, des meubles et autres. Nous vous prions de bien vouloir consulter la liste de biens et de services, qui ne sont pas inclus.


Puis-je faire la demande de plusieures cartes?

Oui, les membres de la famille d’ une personne éligible sont autorisés à avoir leur propre carte TVA dans les mêmes conditions.


Est-il possible de bloquer ma carte TVA en cas de vol ou de perte?

Oui. En appelant notre Card Centre, votre carte TVA sera bloquée instantanément. De plus, nous ferons en sorte qu’ une carte de remplacement vous parvienne dans les plus brefs délais. Cela sans aucun frais supplémentaire.


Combien de temps faut-il pour recevoir ma carte TVA?

La livraison de votre (vos) carte (s) dure au maximum 5 jours ouvrables.


Quels sont les frais associés à ce service?

Pour plus d’ informations concernant nos frais, veuillez contacter notre Card Centre.


Comment fonctionne la carte TVA au point de vente d’ un magasin?

Pour en savoir plus, consultez la page Carte TVA.


Dois-je appeler le Card Centre avant de payer?

Non. Vous pouvez directement procéder au paiement hors TVA après que la transaction a été validée au point de vente du magasin.